<script>
  /*
      小程序商家客服能力介绍

              https://developer.open-douyin.com/docs/resource/zh-CN/mini-app/open-capacity/operation/private-account/customer-service/tools-for-merchants
  */

  /*
      一、功能介绍

              小程序商家客服是小程序开发者和用户之间即使在线沟通工具，开发者可以使用该工具与用户进行及时高效沟通，

              为用户提供咨询街道与售后处理等服务。 目前针对部分行业类目开放使用。
  */

  /*
      二、如何配置

              1、账号开通

                        开发者可为小程序客服人员配置协作账号。注意： 小程序客服人员需前置注册"老发这运营后台"账号。

                        进入控制台选择对应小程序后，咖啡这管理员账号可在 [账号中心]--[成员协作]--[小程序] 中，

                        添加对应客服服账号作为协作成员，并开通相对应页面权限（页面为小程序-能力-互动能力）

                        图示：

                            https://p9-arcosite.byteimg.com/tos-cn-i-goo7wpa0wc/50407b509c2e494d9864a968410ff0b0~tplv-goo7wpa0wc-quality:q75.awebp

                            https://p9-arcosite.byteimg.com/tos-cn-i-goo7wpa0wc/c599cb51c09246a288a0b640bc3f1f0f~tplv-goo7wpa0wc-quality:q75.awebp

              2、账号绑定

                        超级管理员或管理员，可以在「客服管理」页面配置小程序对应客服账号及客服角色（如客服组长、客服成员等）。

                        具体操作路径：「开发者运营后台」>「控制台」>「小程序」>「能力」>「互动能力」>「消息管理」>「客服管理」>「客服管功能设置」

                            https://p9-arcosite.byteimg.com/tos-cn-i-goo7wpa0wc/9cf2e9267eaa4c6ea93092c59cd65e9d~tplv-goo7wpa0wc-quality:q75.awebp

              3、用户访问入口

                        开发者可根据button组件bytehi客服能力的操作指引，在小程序内配置在线IM客服入口。
  */

  /*
      三、开发者侧使用说明

              1、登录/登出

                         功能               功能介绍                                                                                    示意

                      ①、登录                客服登录开发者运营后台后，选择对应小程序，                                 https://p9-arcosite.byteimg.com/tos-cn-i-goo7wpa0wc/fc88a36dff5c47ce83a2a471b0c7a68d~tplv-goo7wpa0wc-quality:q75.awebp
                                            可通过「互动能力」>「客服管理」页面，点击前往客服工作台  
                                            
                                            跳转客服工作台后，需选择该客服账号绑定的小程序，并进行服务                   https://p9-arcosite.byteimg.com/tos-cn-i-goo7wpa0wc/c06331cfca10482987a92a71d1922239~tplv-goo7wpa0wc-quality:q75.awebp

                      ②、坐席状态变更   
                                            △、支持更改坐席状态，包括在线、离线、小休                                 https://p9-arcosite.byteimg.com/tos-cn-i-goo7wpa0wc/6d5dd684ad2244088be6122efab2fc2b~tplv-goo7wpa0wc-quality:q75.awebp

                                            △、注意：坐席需要先处理完进行中的会话，才能切换至小休或者离线状态

                      ③、登出               如在客服工作台选择登出后，将跳转至开发者运营后台登录页面

              2、会话

                          功能             功能介绍                                                                                示意

                      ①、发送/接收消息      可在输入框发送文字、表情、图片              https://p9-arcosite.byteimg.com/tos-cn-i-goo7wpa0wc/8fc13b4dbfdd44cf834599cb3e206e0d~tplv-goo7wpa0wc-quality:q75.awebp

                      ②、转交会话           点击右上角转交按钮，
                                           可将会话转接给团队内的其他客服人员或者其他客服组      https://p9-arcosite.byteimg.com/tos-cn-i-goo7wpa0wc/4b4a7fc46ce84f7796b141d4b83fe5d0~tplv-goo7wpa0wc-quality:q75.awebp

                      ③、重新触达用户       会话结束48小时内，支持再次触达用户                   https://p9-arcosite.byteimg.com/tos-cn-i-goo7wpa0wc/44bf4e97259a4be48efd1169391a23d0~tplv-goo7wpa0wc-quality:q75.awebp

              3、数据统计

                      图示：

                          https://p9-arcosite.byteimg.com/tos-cn-i-goo7wpa0wc/32efb945fa8045fa80f6872fb7e13dfc~tplv-goo7wpa0wc-quality:q75.awebp

                          https://p9-arcosite.byteimg.com/tos-cn-i-goo7wpa0wc/dc5733456b9f451398e46212b0b2054d~tplv-goo7wpa0wc-quality:q75.awebp

              4、功能设置

                      只这次开发者客服组长在侧边栏--运营管理页面进行功能设置

                           功能                功能介绍                                                                           示意

                        ①、咨询分配          侧边栏-运营管理-路由分配，支持重复来访、空闲优先等咨询分配模式，             https://p9-arcosite.byteimg.com/tos-cn-i-goo7wpa0wc/b8dccb3077014fe98446004628082d93~tplv-goo7wpa0wc-quality:q75.awebp
                                            可配置单个客服账号最多可接待人数

                        ②、常用语配置        侧边栏-运营管理-常用语管理，可对常用语进行配置                              https://p9-arcosite.byteimg.com/tos-cn-i-goo7wpa0wc/4ba855e5043243019bc1ca42a95b783e~tplv-goo7wpa0wc-quality:q75.awebp

                        ③、自动回复配置      侧边栏-运营管理-自动回复，可配置自动回复  

  */

  /*
      四、用户侧使用说明

              1、会话界面


                        https://developer.open-douyin.com/docs/resource/zh-CN/mini-app/open-capacity/operation/private-account/customer-service/tools-for-merchants
  */

  /*
      五、服务要求

              为保障用户体验，平台会实时监控小程序的客服情况，包括客服在新市场、消息人工回复了、人工客服平均响应时长、客服满意度等指标，

              综合评估小程序的服务质量，并根据小程序服务运营规范和小程序信用分管理规则对考核不达标、严重影响用户体验的小程序进行信用分扣罚及其他相应的处置。
  */
</script>